Compra
Nota fiscal, comprovante ou outro documento que identifique a aquisição e a data.
Cuidado depois da compra
Garantia com orientação clara.
Se um produto Aurion apresentar um problema, reúna as informações da compra e da instalação. Nossa equipe orientará o registro, a análise e os próximos passos.
Separe o que ajuda a tornar a análise mais rápida.
Não descarte o produto, a embalagem ou os componentes relacionados antes de receber a orientação do atendimento.
Produto
Nome do item, quantidade, código, lote e fotos da embalagem, quando essas informações estiverem disponíveis.
Ocorrência
Fotos ou vídeo do problema, descrição da instalação, data em que foi percebido e condições de uso.
Quatro etapas para registrar sua solicitação.
Você também pode procurar o estabelecimento onde realizou a compra. Para atendimento direto da Aurion, siga o fluxo abaixo.
Fale com o suporte
Envie a solicitação para sac@aurion.ind.br com seus dados de contato.
Envie as evidências
Anexe o comprovante de compra, identificação do produto e imagens que mostrem a ocorrência.
Aguarde a orientação
A equipe poderá solicitar informações complementares ou indicar como disponibilizar o produto para avaliação.
Acompanhe o retorno
Após a análise, você receberá a conclusão e as providências aplicáveis ao caso, conforme a legislação.
Condições e termos
O que considerar antes da análise.
Cada solicitação é avaliada conforme o produto, a documentação, a instalação e a causa identificada. As condições abaixo não limitam os direitos assegurados pela legislação.
O que pode ser coberto?
Problemas de fabricação ou de qualidade apresentados dentro do prazo aplicável e confirmados pela análise do produto. A solução seguirá a legislação e, quando houver, as condições da garantia contratual informadas no documento do produto.
O que pode não ser coberto?
Situações em que a análise comprovar que o problema decorre de instalação incompatível ou inadequada, adaptação, alteração do produto, uso fora da finalidade informada, ação externa, armazenamento impróprio, desgaste natural ou dano posterior à compra.
Como funcionam os prazos?
A garantia legal segue os prazos e critérios do Código de Defesa do Consumidor. Quando existir garantia contratual adicional, sua duração e suas condições deverão constar no termo ou documento que acompanha o produto.
É necessário enviar o produto?
A equipe poderá solicitar o produto para inspeção. Aguarde as instruções antes de qualquer envio. O atendimento informará o procedimento e a logística aplicáveis ao caso.
A análise garante troca imediata?
O registro inicia o atendimento, mas não representa aprovação automática. A providência adequada depende da verificação da ocorrência, sem prejuízo das alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação.
Quais cuidados preservam a instalação?
- Confirmar compatibilidade, medidas e aplicação antes da montagem.
- Seguir as orientações do produto e utilizar profissional qualificado quando necessário.
- Não modificar componentes nem improvisar adaptações.
- Guardar comprovante de compra, embalagem e identificação do lote.
Esta página oferece orientação geral e complementa os documentos do produto. Permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o consumidor também pode consultar o serviço público Consumidor.gov.br.
Pronto para registrar sua solicitação?
Inclua o comprovante de compra, a identificação do produto e fotos da ocorrência no primeiro contato.